Atendimento centralizado e operação visível em tempo real

Esta atualização conecta áreas que normalmente exigem várias telas, planilhas e trocas de mensagens. O Meu Rastreio passa a reunir o atendimento de diferentes canais em uma única central, oferece painéis preparados para acompanhar a operação em TVs e amplia as possibilidades de automação dos documentos fiscais. Também há melhorias importantes no rastreio público e na leitura financeira dos romaneios.

O resultado é uma operação mais rápida para responder, mais simples para acompanhar e mais preparada para agir no momento certo.

Uma central para cada conversa

O novo atendimento multicanal reúne em uma única caixa de entrada as conversas recebidas pelo WhatsApp, e-mail, chat da página pública de rastreio, aplicativo do motorista e comunicação interna da equipe.

Cada conversa passa a ser tratada como um atendimento organizado, com protocolo, canal de origem, contato, pedidos relacionados e histórico completo. Isso evita que a equipe precise alternar entre ferramentas para descobrir quem falou, sobre qual entrega e qual foi a última resposta.

Na mesma tela, o atendente pode consultar as mensagens, abrir o pedido ou o romaneio relacionado, adicionar uma observação visível somente para a equipe e responder ao cliente pelo canal em que a conversa começou. Informações importantes permanecem próximas do atendimento, reduzindo pesquisas manuais e acelerando a resolução.

A central também separa conversas abertas, aguardando o cliente, resolvidas, sem responsável ou em automação. Filtros por canal, fila, prioridade, etiqueta e texto ajudam cada pessoa a encontrar rapidamente o que exige ação.

Filas, prioridades e SLA para manter o controle

Os atendimentos podem ser distribuídos por filas, atribuídos a responsáveis e classificados por prioridade. A empresa consegue configurar políticas de SLA para a primeira resposta e para a resolução, incluindo regras diferentes conforme a fila ou o nível de urgência.

O horário de atendimento e os feriados também podem fazer parte do cálculo. Quando a conversa está aguardando uma resposta do cliente, o prazo de resolução pode ser pausado e retomado depois. A central sinaliza atendimentos próximos do vencimento ou já fora do prazo, oferecendo uma visão clara para a equipe priorizar o trabalho.

Essa estrutura transforma uma caixa de mensagens em um processo controlável. Gestores ganham visibilidade sobre o volume pendente e os riscos de atraso, enquanto os atendentes entendem o que assumir e qual conversa tratar primeiro.

Pré-atendimento que classifica e encaminha

O módulo de automações agora pode participar diretamente do atendimento. É possível criar perguntas com opções de resposta, aguardar a escolha do cliente, enviar mensagens, consultar informações do atendimento e encaminhar a conversa para a fila ou o responsável adequado.

As automações também podem ajustar prioridade, situação e etiquetas. Em um pré-atendimento, por exemplo, o cliente pode consultar o rastreio de forma automática ou indicar um problema de entrega para que a conversa chegue à equipe certa já classificada.

Quando a automação conclui sua parte, o atendente recebe mais contexto e começa a conversa em um ponto mais avançado. Isso reduz perguntas repetitivas, melhora o tempo de resposta e permite que a equipe dedique atenção aos casos que realmente precisam de análise humana.

Operação acompanhada em modo TV

O novo modo TV foi criado para centrais operacionais, salas de expedição e áreas de acompanhamento. A empresa escolhe as telas que deseja exibir e o sistema alterna entre elas automaticamente, atualizando os dados a cada ciclo.

Entre as opções estão o resumo das entregas do dia, o mapa de monitoramento em tempo real, indicadores executivos, mapa de calor das rotas, disponibilidade de motoristas, desempenho da frota e informações financeiras. Cada dispositivo lembra a seleção feita, permitindo configurar TVs diferentes para necessidades diferentes.

A apresentação ocupa a tela inteira e prioriza a leitura à distância, com números, mapas, gráficos e listas adaptados para esse uso. Assim, a equipe identifica desvios, disponibilidade e andamento das entregas sem precisar manter o painel aberto e atualizar manualmente.

Mudanças fiscais que podem gerar alertas e automações

O acompanhamento de CT-e e MDF-e ganhou novos eventos para automações e notificações. A empresa pode reagir quando um documento é criado, autorizado, não autorizado ou cancelado. No caso do MDF-e, também é possível acompanhar o encerramento. Eventos registrados ou recusados pela SEFAZ entram no mesmo fluxo.

Essas mudanças podem alimentar processos automáticos e avisos por canais configurados, como e-mail e WhatsApp. Uma rejeição pode gerar uma ação para a equipe responsável; uma autorização pode liberar a próxima etapa; e o encerramento do manifesto pode atualizar outro processo sem depender de conferência manual.

Com isso, o status fiscal deixa de ser apenas uma informação consultada na tela e passa a ajudar a movimentar a operação. A equipe reduz verificações repetitivas e ganha velocidade para agir diante de cada retorno.

Mais clareza para o cliente durante a entrega

A página pública de rastreio agora identifica quando o destinatário é a próxima entrega da rota e informa que o motorista está a caminho do endereço. A previsão também passa a considerar corretamente o pedido consultado quando um romaneio reúne várias entregas.

As informações são atualizadas quando a rota muda, oferecendo ao cliente uma orientação mais coerente com a execução real. Essa transparência ajuda a preparar o recebimento, reduz dúvidas sobre a proximidade do motorista e pode diminuir contatos com a equipe de atendimento.

Valores e pesos mais visíveis nos romaneios

A listagem de romaneios passa a mostrar, além do peso, o valor total dos pedidos apresentados. Na preparação de um fechamento de frete, a seleção também resume o peso e o valor da carga, junto aos valores financeiros já utilizados na conferência.

Esses totais dão mais contexto antes de confirmar uma operação. A equipe consegue avaliar rapidamente a dimensão da carga selecionada, comparar romaneios e reduzir consultas paralelas para entender o que está sendo fechado.

Benefícios da atualização

• Atendimento de vários canais reunido em uma única visão.
• Menos tempo procurando pedidos, romaneios e histórico de conversas.
• Priorização por fila, responsável, urgência e prazo de atendimento.
• Pré-atendimento automatizado para classificar e encaminhar solicitações.
• Indicadores operacionais visíveis continuamente em TVs.
• Ações automáticas a partir das mudanças de CT-e e MDF-e.
• Comunicação mais clara com o destinatário durante a rota.
• Mais contexto financeiro e operacional na gestão dos romaneios.

Com esta versão, o Meu Rastreio aproxima atendimento, execução, gestão e documentação fiscal. A empresa ganha uma visão mais completa da operação e ferramentas para responder mais rápido, automatizar tarefas repetitivas e manter clientes e equipes bem informados.